日本のサービス業は「スウェーデン型リーン方式」で”カイゼン”できる

長期休暇や高い女性就業率など、日本とは大きく異なる労働文化で知られるスウェーデン。しかし実は、製造やサービスの現場では日本発祥の「トヨタ生産方式」が参考にされているという。「顧客へ向けて価値の流れを作る」という同方式の本質を実践するスウェーデンから、日本が”逆輸入”すべきポイントは少なくない。